یک سرویس دهنده وام مسکن مسئول جمع آوری و اعتبار پرداخت ماهانه وام شما است. برای اکثر وام‌های مسکن، سرویس‌دهنده‌ها از طرف شما یک «حساب سپرده» نیز دارند. علاوه بر این، سرویس‌دهندگان تمام درخواست‌های کاهش ضرر مانند اصلاحات وام را رسیدگی می‌کنند.

علاوه بر پرداخت های ماهانه اصل و بهره، بیشتر وام دهندگان از شما می خواهند که مالیات دارایی و حق بیمه خانه خود را به عنوان بخشی از پرداخت ماهانه خود به سرویس دهنده وام مسکن بپردازید. وام دهندگان یا سرویس دهندگان وام مسکن وجوه جمع آوری شده برای این منظور را در یک حساب ویژه به نام «حساب امانی» نگهداری می کنند که از طرف شما وجوهی را از آن پرداخت می کنند: مالیات بر دارایی به اداره دارایی شهر نیویورک (DOF) و حق بیمه به بیمه شما. شرکت.

قانون فدرال سرویس‌دهنده را ملزم می‌کند تا حسابداری حساب امانی شما را به صورت سالانه به شما ارائه دهد. بیانیه نشان می دهد که آیا در حساب سپرده خود مازاد یا کمبود دارید. کمبود ممکن است در نتیجه افزایش مالیات بر دارایی شهر یا افزایش حق بیمه شما رخ دهد.

سرویس‌دهنده باید صورت‌حساب وام مسکن ماهانه را به شما ارائه دهد که مبلغ سررسید دوره صورت‌حساب را با تفکیک مبلغی که به اصل، سود و امانت و در صورت وجود کارمزد تعلق می‌گیرد را نشان می‌دهد. صورت‌حساب همچنین باید موجودی معوق وام شما، و در صورت لزوم، هر گونه مبالغ سررسید گذشته و همچنین میزان مورد نیاز برای جاری‌سازی حسابتان را نشان دهد.

شما همیشه حق دارید و باید برای طرح بیمه صاحب خانه خود خرید کنید. اگر طرح موجود شما منقضی شود و طرح جدیدی خریداری نکرده باشید، سرویس دهنده شما احتمالاً طرح جدیدی را از طرف شما خریداری می کند که "بیمه اجباری" نامیده می شود. در برخی موارد، طرح بیمه ای که سرویس دهنده انتخاب می کند ممکن است به طور قابل توجهی گران تر از طرحی باشد که خودتان می توانید پیدا کنید، و ممکن است پوشش کمتری ارائه دهد. مراقب اخطارهای بانک باشید که نشان می دهد بیمه نامه شما در شرف انقضا است و مطمئن شوید که مدرکی مبنی بر خرید یک طرح بیمه جدید به بانک ارسال کنید. حتی اگر حق بیمه خود را به عنوان بخشی از سپرده خود به سرویس دهنده پرداخت می کردید و دیگر قادر به پرداخت آن نیستید، حق دارید بیمه خود را خریداری کنید.

هنگامی که از پرداخت وام مسکن خود عقب می مانید یا کمتر از مبلغ ماهانه پرداخت می کنید، سرویس دهنده ممکن است پرداخت های جزئی را به شما برگرداند یا وجوه را در یک "حساب معلق" نگه دارد تا زمانی که تمام پول لازم برای جاری سازی حساب خود را پرداخت کنید.

اگر با وام دهنده یا سرویس دهنده وام مسکن خود اختلاف دارید، فقط سعی نکنید مشکلات مربوط به خدمات مشتری وام دهنده را حل کنید.

در عوض، شکایت یا درخواست خود را به صورت کتبی با ارسال «درخواست کتبی واجد شرایط» (QWR) ارائه دهید. اگر می‌خواهید خطایی در حساب خود برطرف کنید، یک «اطلاعیه خطا» برای ارائه دهنده خدمات ارسال خواهید کرد. یا اگر به اطلاعات مربوط به حساب خود نیاز دارید، یک «درخواست اطلاعات» ارسال خواهید کرد. برای هر یک از QWRها، حتماً شماره حساب یا وام خود را ذکر کنید.

طبق قانون فدرال، سرویس‌دهنده یا وام‌دهنده باید دریافت QWR شما را ظرف 5 روز کاری پس از دریافت تأیید کند و اختلاف را ظرف 30 روز کاری حل کند.

مطمئن شوید که درخواست خود را به آدرسی که سرویس دهنده برای اعلام خطا یا درخواست اطلاعات مشخص می کند ارسال کنید (به طور کلی در پشت صورت حساب وام مسکن ماهانه خود).

یک شکایت آنلاین به دفتر حمایت مالی مصرف کنندگان (CFPB).

Or

یک شکایت آنلاین به اداره خدمات مالی ایالت نیویورک (DFS).

Or 

ارسال شکایت آنلاین به the دفتر دادستان کل نیویورک. 

• با خط ویژه HOPP به شماره ‎855-HOME-456 (855-466-3456) تماس بگیرید.
• با شماره ۳۱۱ یا ۶۴۶-۷۸۶-۰۸۸۸ تماس بگیرید و با مرکز محله‌های شهر نیویورک تماس بگیرید.
• با دفتر محله کوئینز انجمن کمک‌های حقوقی از طریق تلفن به شماره ‎(718) 298-8979‎ یا از طریق ایمیل به آدرس ‎(718) 298-8979‎ تماس بگیرید. civ_qns_foreclosuredefense@legal-aid.org
• Cاثر انجمن کمک های حقوقی" دفتر محله برانکس با تلفن در 646-340-1908 or by ایمیل در bxhomedefense@legal-aid.org
• از کلینیک پیشگیری از سلب مالکیت برانکس ما دیدن کنید:
  دادگاه عالی برانکس
  851 Grand Concourse، اتاق 607 E/A
  برنکس، نیویورک
  هر چهارشنبه: ۱ بعد از ظهر تا ۴ بعد از ظهر
  بدون نیاز به قرار ملاقات
• از کلینیک دادگاه پیشگیری از سلب حق اقامه دعوی در کوئینز دیدن کنید:
  دادگاه مدنی کوئینز، بلوار ساتفین ۱۷-۸۹، اتاق ۴۵۴
  جامائیکا، نیویورک، ۱۱۴۳۲
  جمعه‌ها از ساعت ۹:۳۰ صبح تا ۳:۱۵ بعد از ظهر 

اطلاعات این سند توسط The Legal Aid Society فقط برای مقاصد اطلاعاتی تهیه شده است و مشاوره حقوقی نیست. هدف از این اطلاعات ایجاد رابطه وکیل و مشتری نیست و دریافت آن به منزله رابطه وکیل و مشتری نیست. شما نباید بدون داشتن مشاور حقوقی حرفه ای به هیچ اطلاعاتی عمل کنید.